Synology Care – wsparcie, które rozwija się razem z Twoją infrastrukturą

Infrastruktura IT to nie tylko sprzęt. To także pewność, że w razie potrzeby możesz liczyć na wsparcie ekspertów..

Dobrze zaprojektowana infrastruktura IT pozostaje praktycznie niewidoczna. Dane są zawsze dostępne, aplikacje działają płynnie, użytkownicy mogą pracować bez zakłóceń, a kopie zapasowe wykonują się automatycznie w tle. Dopiero w momencie awarii okazuje się, jak dużą wartość ma niezawodne wsparcie techniczne.

Jak szybko producent odpowie na zgłoszenie? Ile potrwa wymiana uszkodzonego sprzętu? Czy można skonsultować plan rozbudowy infrastruktury z ekspertami, którzy znają specyfikę danego środowiska?

Dla organizacji, których ciągłość działania zależy od dostępności systemów IT, odpowiedzi na te pytania są równie istotne jak wydajność, pojemność czy możliwości rozbudowy.

Dlatego powstał Synology Care – program wsparcia technicznego, który pozwala dopasować poziom usług do znaczenia infrastruktury. Zamiast jednego, uniwersalnego modelu obsługi oferuje kilka poziomów wsparcia – od standardowej pomocy biznesowej po usługi przeznaczone dla środowisk o krytycznym znaczeniu.

Dlaczego wsparcie techniczne ma dziś większe znaczenie niż kiedykolwiek

Jeszcze niedawno decyzje dotyczące zakupu infrastruktury IT opierały się przede wszystkim na parametrach sprzętu i długości gwarancji. Dziś organizacje oczekują znacznie więcej.

Systemy pamięci masowej stanowią dziś fundament środowisk zwirtualizowanych, aplikacji biznesowych, platform monitoringu, infrastruktury kopii zapasowych oraz systemów obsługujących kluczowe procesy biznesowe. Ponieważ wiele organizacji działa przez całą dobę, nawet krótka przerwa w dostępności usług może oznaczać spadek produktywności, zakłócenia w działalności lub wymierne straty finansowe.

Jednocześnie organizacje muszą mierzyć się z rosnącymi zagrożeniami cyberbezpieczeństwa, coraz bardziej rygorystycznymi wymaganiami dotyczącymi zgodności z przepisami oraz rosnącymi oczekiwaniami w zakresie dostępności usług.

W efekcie wsparcie techniczne przestało być oceniane wyłącznie przez pryzmat długości gwarancji. Dziś organizacje zadają zupełnie inne pytania:

• Jak szybko zespół wsparcia odpowie na zgłoszenie?
• Jak długo potrwa wymiana uszkodzonego sprzętu?
• Czy pomoc jest dostępna również poza standardowymi godzinami pracy?
• Czy można skonsultować plany rozwoju infrastruktury z doświadczonymi specjalistami?
• Czy dostępne są usługi, które pomagają ograniczyć przestoje i lepiej chronić dane?

Synology Care odpowiada na te potrzeby, rozszerzając standardowe wsparcie produktowe o różne poziomy usług, dopasowane do wymagań i priorytetów organizacji.

Czym jest Synology Care?

Synology Care to wielopoziomowy program wsparcia przeznaczony dla organizacji każdej wielkości – od firm korzystających z pojedynczego serwera NAS po przedsiębiorstwa zarządzające infrastrukturą pamięci masowej o krytycznym znaczeniu.

W zależności od wybranego poziomu usług organizacje mogą skorzystać z:

• wsparcia technicznego dostępnego nawet przez całą dobę, siedem dni w tygodniu,
• krótszego gwarantowanego czasu pierwszej odpowiedzi,
• rozszerzonych usług RMA,
• dedykowanego Technical Account Managera (TAM),
• konsultacji technicznych,
• infolinii wsparcia w sytuacjach awaryjnych,
• usługi Keep Your Hard Drive,
• wymiany sprzętu na miejscu u klienta dla kwalifikujących się środowisk enterprise.

Takie podejście pozwala dopasować poziom wsparcia do znaczenia infrastruktury IT oraz elastycznie rozszerzać zakres usług wraz z rozwojem organizacji i zmieniającymi się potrzebami biznesowymi.

Cztery poziomy wsparcia dopasowane do różnych potrzeb biznesowych

Nie każda infrastruktura pamięci masowej pełni w organizacji tę samą rolę. Archiwum plików ma zupełnie inne wymagania dotyczące dostępności niż macierz obsługująca systemy produkcyjne czy środowiska zwirtualizowane.

Dlatego Synology Care oferuje cztery poziomy usług, które odpowiadają różnym potrzebom biznesowym.

*Czas pierwszej odpowiedzi realizowany jest w modelu best effort. Dostępność usług oraz ich zakres zależą od wybranego poziomu Synology Care i kwalifikujących się produktów.

**Szacowana dostępność. Terminy wprowadzenia poziomów Core i Pro mogą ulec zmianie.

***Synology Care Essential jest dostępny bez dodatkowych opłat dla wybranych rozwiązań rackmount Synology, w tym serii FS, UC, SA, HD, XS, XS+ oraz DP. Dzięki temu organizacje mogą korzystać z usługi Business Support już od pierwszego dnia, bez konieczności zakupu dodatkowego planu wsparcia.

Program Synology Care jest rozwijany etapami. Obecnie dostępny jest poziom Mission Critical, a kolejne poziomy usług będą wprowadzane zgodnie z harmonogramem rozwoju programu.

Jakie korzyści oferuje Synology Care?

Szybszy dostęp do wsparcia technicznego

W przypadku awarii liczy się każda minuta. Synology Care zapewnia określony czas pierwszej odpowiedzi, dzięki czemu administratorzy mogą szybciej nawiązać kontakt z zespołem wsparcia technicznego i sprawniej rozpocząć rozwiązywanie problemu.

Naszym celem jest, aby każda pierwsza odpowiedź miała realną wartość. Zamiast jedynie potwierdzać przyjęcie zgłoszenia, inżynierowie Business Support starają się już na początku przekazać wstępną analizę problemu, konkretne wskazówki dotyczące diagnostyki lub jasno określone kolejne kroki prowadzące do jego rozwiązania.

W zależności od wybranego poziomu usług docelowy czas pierwszej odpowiedzi wynosi od ośmiu godzin roboczych do zaledwie dwóch godzin w przypadku poziomu Mission Critical.

Szybsza wymiana sprzętu

Rozszerzone usługi RMA pomagają ograniczyć przestoje, skracając czas wymiany uszkodzonego sprzętu. Klienci korzystający z poziomu Mission Critical mogą skorzystać z usługi wymiany sprzętu na miejscu w ciągu czterech godzin, zaprojektowanej z myślą o środowiskach, w których ciągłość działania ma kluczowe znaczenie.

Większa kontrola nad wrażliwymi danymi

W wielu organizacjach uszkodzone nośniki danych muszą pozostać na miejscu ze względu na wymogi zgodności z przepisami lub wewnętrzne polityki bezpieczeństwa.

Usługa Keep Your Hard Drive jest dostępna jako opcjonalne rozszerzenie wybranych poziomów Synology Care. Dzięki niej organizacja może zatrzymać uszkodzony dysk, a jednocześnie otrzymać urządzenie zastępcze w ramach programu wsparcia. To szczególnie istotne dla instytucji publicznych, placówek ochrony zdrowia, instytucji finansowych oraz innych organizacji działających w branżach podlegających regulacjom.

Wsparcie ekspertów wykraczające poza rozwiązywanie bieżących problemów

Wyższe poziomy usług zapewniają dostęp do dedykowanego Technical Account Managera (TAM), który wspiera organizację nie tylko podczas obsługi zgłoszeń, lecz także przy planowaniu rozwoju infrastruktury, konsultacjach architektury oraz omawianiu najlepszych praktyk.

Dzięki temu wsparcie staje się długofalowym partnerstwem, a nie wyłącznie reakcją na pojawiające się problemy techniczne.

Wsparcie, które rozwija się razem z Twoją infrastrukturą

Potrzeby infrastruktury IT zmieniają się wraz z rozwojem organizacji. Model wsparcia, który sprawdza się dziś, za jakiś czas może już nie odpowiadać nowym wymaganiom.

Dlatego Synology Care zostało zaprojektowane tak, aby rozwijać się razem z Twoją infrastrukturą. Organizacje mogą wybrać poziom wsparcia najlepiej odpowiadający bieżącym potrzebom, a następnie dostosowywać go wraz z rozwojem środowiska IT i zmieniającymi się wymaganiami biznesowymi.

Jak wybrać odpowiedni poziom Synology Care?

Dopasuj poziom wsparcia do potrzeb swojej organizacji

Wybierając poziom Synology Care, warto wziąć pod uwagę nie tylko sam sprzęt, ale przede wszystkim rolę, jaką pełni on w Twojej organizacji.

Zastanów się:

• Czy przestój systemu miałby istotny wpływ na ciągłość działania organizacji?
• Czy Twoja infrastruktura obsługuje usługi działające przez całą dobę, siedem dni w tygodniu?
• Czy ze względów związanych z bezpieczeństwem lub zgodnością z przepisami musisz zachować uszkodzone nośniki danych?
• Czy wraz z rozwojem infrastruktury potrzebujesz stałego wsparcia i konsultacji technicznych?

Im większe znaczenie infrastruktura IT ma dla ciągłości działania organizacji, tym większe korzyści może przynieść wybór wyższego poziomu usług Synology Care.

Mission Critical – pierwszy dostępny poziom Synology Care

Program Synology Care jest wdrażany etapami. Jako pierwszy dostępny jest poziom Mission Critical, zaprojektowany z myślą o macierzach enterprise z serii PAS i PAX.

Ten najwyższy poziom wsparcia obejmuje:

• całodobowe wsparcie techniczne dostępne 24/7,
• docelowy czas pierwszej odpowiedzi wynoszący 2 godziny,
• wymianę sprzętu na miejscu w ciągu 4 godzin,
• dedykowanego Technical Account Managera (TAM),
• konsultacje techniczne,
• infolinię wsparcia w sytuacjach awaryjnych,
• opcjonalną usługę Keep Your Hard Drive.

Kolejne poziomy Synology Care będą udostępniane w następnych etapach rozwoju programu, dzięki czemu coraz więcej organizacji będzie mogło korzystać ze wsparcia dopasowanego do potrzeb swojej infrastruktury.

Dostępność programu Synology Care

Obecnie poziom Mission Critical jest dostępny w największych miastach wybranych krajów Europy i Eurazji, w tym:

• Europa Zachodnia: Wielka Brytania, Francja, Niemcy, Belgia, Holandia, Szwajcaria, Austria
• Europa Południowa: Hiszpania, Włochy, Grecja
• Europa Środkowo-Wschodnia: Polska, Czechy, Chorwacja, Słowenia, Rumunia, Litwa, Estonia, Ukraina
• Eurazja: Turcja, Kazachstan

Dostępność usługi może zostać rozszerzona o kolejne kraje i lokalizacje po przeprowadzeniu oceny możliwości świadczenia usług.

Dowiedz się więcej o Synology Care

Synology Care to znacznie więcej niż rozszerzona gwarancja. To kompleksowy program wsparcia, który pomaga organizacjom zwiększyć odporność infrastruktury IT, ograniczyć przestoje oraz wybrać poziom usług najlepiej odpowiadający znaczeniu ich środowiska IT.

Niezależnie od tego, czy zarządzasz pojedynczym serwerem NAS, infrastrukturą rackmount czy macierzami klasy enterprise, odpowiednio dobrany poziom wsparcia zwiększa komfort codziennej pracy, pomaga ograniczyć ryzyko przestojów i zapewnia większą pewność działania infrastruktury.

Pobierz przewodnik po Synology Care

Chcesz poznać pełną ofertę usług, porównać wszystkie poziomy wsparcia i dowiedzieć się więcej o dostępności programu?

Chcesz dowiedzieć się więcej?

Jeśli chcesz dowiedzieć się, który poziom Synology Care będzie najlepszym wyborem dla Twojej organizacji lub masz pytania dotyczące dostępności usług, wdrożenia czy obsługiwanych produktów, jesteśmy do Twojej dyspozycji.

Nasi specjaliści pomogą Ci wybrać odpowiedni poziom wsparcia i odpowiedzą na wszystkie pytania dotyczące programu Synology Care oraz rozwiązań najlepiej dopasowanych do Twojej infrastruktury.