Synology Care – Podpora, která poroste s vaší infrastrukturou

Správná IT infrastruktura není jen hardware. Je to i jistota, že dostanete odbornou podporu ve chvíli, kdy to budete nejvíce potřebovat.

Dobře navržená IT infrastruktura je skoro neviditelná. Data jsou vždy dostupná, aplikace běží hladce, uživatelé mohou pracovat bez přerušení a zálohy se odehrávají automaticky na pozadí. Až ve chvíli, kdy se něco pokazí, se skutečně projeví, jak cenná je spolehlivá podpora.

Jak rychle bude výrobce reagovat na žádost o support? Jak dlouho potrvá výměna vadného hardwaru? Je možné konzultovat s technickými experty, kteří vašemu prostředí skutečně rozumí?

Pro organizace, jejichž byznys závisí na dostupnosti IT, jsou tyto otázky stejně důležité jako výkon, kapacita nebo škálovatelnost.

Právě proto Synology představuje Synology Care – nový program podpory, kde se úroveň servisu přizpůsobuje zásadnosti vaší infrastruktury. Místo jednoho univerzálního plánu nabízí Synology Care několik úrovní služeb, od standardní firemní podpory až po prémiové služby určené pro prostředí, kde jde skutečně o všechno.

Proč je podpora důležitější než kdy dřív

Ještě před nedávnem se rozhodování o nákupu infrastruktury řídilo především specifikacemi hardwaru a délkou záruk. Dnes organizace očekávají mnohem více.

Úložiště v dnešní době pohánějí virtualizovaná prostředí, firemní aplikace, kamerové systémy, zálohovací infrastrukturu i kritické provozní zátěže. Jelikož firmy stále více fungují v nepřetržitém režimu, i krátký výpadek může znamenat ztracenou produktivitu, přerušení služeb nebo výraznou finanční ztrátu.

Zároveň pak dnešní organizace čelí rostoucím kybernetickým rizikům, přísnějším požadavkům na compliance a stále vyšším nárokům na dostupnost služeb. Podpora se tak už dávno neposuzuje jen podle délky záruky a organizace si místo toho kladou následující otázky:

• Jak rychle budou reagovat?
• Za jak dlouho nám přijedou vyměnit vadný hardware?
• Odpoví nám i v noci nebo o víkendu?
• Můžeme probrat naše plány pro infrastrukturu s jejich specialisty?
• Nabízejí nějaké služby, které nám pomůžou snížit výpadky a zlepšit ochranu dat?

Synology Care na tyto výzvy reaguje tak, že rozšiřuje tradiční podporu o nové úrovně služeb navržené pro různé firemní potřeby.

Co je Synology Care?

Synology Care je vícestupňový program podpory určený organizacím všech velikostí – od firem provozujících jednu jedinou NAS až po podniky, které provozují kritickou infrastrukturu.

V závislosti na zvolené úrovni služby mohou organizace využívat:

• technickou podporu s dostupností až 24/7,
• rychlejší časy první odezvy,
• rozšířené RMA služby,
• dedikovaného technical account managera (TAM),
• technické konzultace,
• linku pro urgentní podporu,
• službu Keep Your Hard Drive,
• výměnu hardwaru na místě u vybraných podnikových řešení.

Díky tomuto flexibilnímu přístupu si organizace mohou vybrat úroveň podpory odpovídající kritičnosti jejich infrastruktury a služby následně škálovat podle toho, jak se budou vyvíjet jejich potřeby.

Čtyři úrovně služeb pro různé firemní potřeby

Ne každé úložiště systém hraje v organizaci stejnou roli. Souborový archiv má jiné požadavky na dostupnost než primární úložiště, na kterém stojí produkčními systémy nebo virtualizační platformy.

Z tohoto důvodu je Synology Care dostupný ve čtyřech úrovních služeb.

* Plám Synology Care Essential je součástí vybraných rackových řešení Synology, včetně řad FS, UC, SA, HD, XS, XS+ a DP, bez dalších poplatků. Organizace získávají podporu automaticky hned od prvního dne, aniž by si musely pořizovat samostatný balíček podpory,

** Odhadovaná dostupnost. Termíny spuštění úrovní Core a Pro se mohou změnit.

*** Nejlepší snaha (best effort). Dostupné služby závisí na zvolené úrovni Synology Care

Synology Care se zavádí postupně, po fázích. Úroveň Mission Critical je dostupná už nyní, další úrovně služeb budou spouštěny v nadcházejících kvartálech.

Jaké jsou výhody Synology Care?

Rychlejší přístup k technické podpoře

Když nastane problém, počítá se každá minuta. Synology Care definuje cílové časy první odezvy, díky čemuž se administrátoři dostanou k technické podpoře dříve a budou moci rychleji řešit nastalou situaci.

Naším cílem je, aby už samotná první odezva měla skutečnou hodnotu. Naši techničtí experti nebudou jen potvrzovat přijetí žádosti, ale rovnou nabízet úvodní posouzení situace a navrhovat konkrétní kroky k odstranění problému nebo jasně definované další postupy.

V závislosti na zvolené úrovni služby se cílové časy první odezvy pohybují od 8 pracovních hodin až po pouhé 2 hodiny u plánu Mission Critical.

Rychlejší obnova hardwaru

Rozšířené RMA služby pomáhají minimalizovat výpadky díky zrychlené výměně hardwaru. Zákazníci s plánem Mission Critical mají k dispozici výměnu na místě do 4 hodin, určenou pro prostředí, kde je nepřetržitý provoz naprostou nutností.

Větší kontrola nad citlivými daty

Mnoho organizací musí z důvodu compliance nebo interní bezpečnosti uchovávat vadná úložná média u sebe.

Služba Keep Your Hard Drive je dostupná jako doplněk k vybraným úrovním Synology Care a umožňuje zákazníkům ponechat si vadný disk, zatímco náhradní kus dorazí v rámci podpory. To je zvlášť užitečné pro organizace veřejné správy, zdravotnická zařízení, finanční instituce a další vysoce regulovaná odvětví.

Odborné poradenství nad rámec technických incidentů

Vyšší úrovně služeb zahrnují přístup k dedikovanému technical account managerovi, který bude organizacím poskytovat průběžné technické poradenství – nejen při řešení incidentů, ale i při plánování růstu infrastruktury, diskuzích o architektuře nebo revizi osvědčených postupů.

Podpora se tak stává trvalým partnerstvím, nikoliv pouze reakcí na technické problémy.

Podpora, která se vyvíjí s vaší infrastrukturou

Požadavky na infrastrukturu se v čase mění. Model podpory, který firmě vyhovuje dnes, již nemusí zítra stačit.

Synology Care je navržena tak, aby se škálovala společně s vaším prostředím. Organizace si tak mohou vždy vybrat úroveň podpory, která nejlépe odpovídá jejich potřebám.

Jak vybrat správný plán Synology Care?

Přizpůsobte úroveň podpory potřebám vašeho byznysu

Při výběru úrovně Synology Care nezvažujte jen samotný hardware, ale i to, jakou roli hraje ve vaší organizaci.

Zeptejte se sami sebe:

• Měl by výpadek systému výrazný dopad na váš provoz?
• Podporuje vaše infrastruktura služby běžící 24/7?
• Musíte z důvodu compliance nebo bezpečnosti uchovávat vadná úložná média?
• Oceníte průběžné technické poradenství?

Čím kritičtější je vaše infrastruktura pro chod firmy, tím větší hodnotu má vyšší úroveň služby Synology Care.

Mission Critical – první fáze Synology Care

Program Synology Care se bude zavádět postupně, počínaje úrovní Mission Critical, určenou specificky pro enteprise systémy řady PAS a PAX.

Tato nejvyšší úroveň podpory zahrnuje:

• technickou podporu 24/7,
• cílový čas první odezvy 2 hodiny,
• výměnu hardwaru na místě do 4 hodin,
• dedikovaného technical account managera,
• technické konzultace,
• linku pro urgentní podporu,
• volitelnou službu Keep Your Hard Drive.

Další úrovně Synology Care budou uváděny v následujících kvartálech, aby z podpory přizpůsobené jejich infrastruktuře mohlo těžit co nejvíce organizací.

Dostupnost služby

Úroveň Mission Critical je již nyní dnes dostupná ve velkých městech vybraných zemí Evropy a Eurasie, včetně:

• Západní Evropa: Velká Británie, Francie, Německo, Belgie, Nizozemsko, Švýcarsko, Rakousko
• Jižní Evropa: Španělsko, Itálie, Řecko
• Střední a východní Evropa: Polsko, Česko, Chorvatsko, Slovinsko, Rumunsko, Litva, Estonsko, Ukrajina
• Eurasie: Turecko, Kazachstán

Další země a lokality lze doplnit na vyžádání po posouzení dostupnosti služby.

Zjistěte více o Synology Care

Synology Care je víc než jen prodloužená záruka. Je to komplexní program podpory, který má organizacím pomoci zvýšit odolnost infrastruktury, snížit výpadky a vybrat si úroveň služby, která nejlépe odpovídá důležitosti jejich IT prostředí.

Ať už spravujete jedno NAS, rackové řešení nebo celou podnikovou infrastrukturu, výběr správné úrovně podpory může zvýšit provozní jistotu a pomoct minimalizovat dopad případných výpadků na chod vaší firmy.

Stáhněte si přehled Synology Care

Chcete si prohlédnout kompletní portfolio služeb, porovnat všechny úrovně podpory a zjistit více o dostupnosti programu?

Potřebujete více informací?

Pokud chcete zjistit, která úroveň Synology Care je pro vaši organizaci ta pravá, nebo máte otázky ohledně dostupnosti služby, nasazení či podporovaných produktů, jsme tu pro vás.

Naši specialisté vám pomohou vybrat správnou úroveň podpory a zodpoví jakékoli otázky týkající se programu Synology Care i řešení, která nejlépe vyhovují vaší infrastruktuře.