Synology 群暉科技致力於開發自家軟硬整合的創新產品，而交付到客戶手中之前，必須確保所有功能、運行皆符合需求，而這背後最大的功臣之一，就是專業且堅實的測試團隊。以 Synology 最新的備份專用一體機 ActiveProtect 爲例，產品從前期開發、測試至上線耗時兩年，測試團隊全程參與並依開發階段給予不同的回饋，一起為用戶打造出高效且穩定的產品。
測試工程師的日常，產品背後的細節守護者
「從開發前期至後期，無論軟體或硬體，測試部門都會從使用者友善的角度出發，不斷提出測試建議。」 負責 ActiveProtect DP7400 的測試工程師 Elvis 分享。在開發新的機型之初，產品經理會聚集硬體工程師及測試工程師召開會議，介紹產品規格並説明該機型開發緣由、預期達到的功能等。此時測試工程師藉助自身經驗，從測試和使用者角度發想，提出建議和可能遇到的挑戰，讓研發團隊在開發初期，就能夠掌握品質把關的要點。
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以 ActiveProtect 爲例，由於此解決方案預先整合好軟硬體，並提供多種硬體伺服器供客戶選擇，因此硬體測試團隊就會一人負責一種機型，確保其內建系統 ActiveProtect Manager（APM） ，在不同機型上都能穩定運作。於公司任職超過 10 年的測試經理 Steven 則掌握各臺機器測試的階段、狀況及組員工作狀態，讓測試品質及時程都能符合計劃，並準時交付上線。
產品開發期間，測試團隊則會根據使用需求和產品規格，編寫計劃及測試案例再展開任務。發現問題後，會提供不同面向的解決方案予開發團隊參考，確保產品在正式上線前達到最佳狀態。直到開發後期的生產階段，測試團隊也不能鬆懈，持續針對效能、兼容性及安全性進行負載、壓力和穩定性測試。
產品上市後，測試團隊的任務仍尚未結束，無論新舊產品線的設備，都會收納在專屬的 QA Lab 中。這麼做的用意在於未來工程師們可以在特定條件之下，確認新舊機種的行為差異、即時支援特殊測試需求，確保產品品質始終維持在最佳狀態。ActiveProtect 上市前，測試團隊就針對特定零組件提出改善建議，當時儘管時程緊迫，但所有相關團隊皆秉持提供客戶最好解決方案的初衷，經過跟開發團隊多次討論，找到根本原因並置換成更加妥當的零組件，確保實際為客戶服務時，能給予最好的體驗。
多層次協作的測試精進旅程，持續改善測試流程
隨著 Synology 持續推出企業級的解決方案，設備零件數、功能及細節也會隨之擴增，使得測試工作的複雜度及所需的專業性升高，資深測試工程師 Andy 回想 2011 年入職時，測試部門規模尚小，時至今日已可按照大家的專長細緻分工。例如，熟悉軟體的測試工程師，負責檢測作業系統流暢度；熟悉硬體機制的測試工程師，則負責檢測硬體耐受度進行檢測，透過專業分工，團隊就能同時承載多項任務。
當然，測試過程中會遇到不少挑戰，例如 APM 是全新產品，且由多個開發團隊設計及執行，測試工程師 Peter 就分享：「一個 Bug 或問題，經常會需要與不同單位的 RD 共同討論、多方探索，才有辦法深入瞭解根源所在，找到根本性的解法。」
因此，儘管測試團隊已有一套嚴謹的測試流程，但在面對新產品時，測試工程師仍需依當前情況，提出別於以往的測試想法，除了參考過往的經驗及產品經理提供的規格外，也得針對不同產品特性調整測試方法，納入未來的標準程序中，並要求開發團隊遵守規則，逐日地、不斷强化整套測試程序，正是這樣的工作方式及長時間的積累，建構出完善的測試流程，確保了 Synology 產品一貫的高品質。
好奇心與完美主義，成就每一次的突破與卓越品質
「在 Synology，測試工程師不是照著測項清單按表操課，我們的價值在於從不同的面向、角色，提出各種測試想法。」Elvis 表示，深掘問題的好奇心是最好的驅動力，包括思考功能是否合理、使用者操作流程是否流暢、產品可承載多少資料量等，都是測試工程師的日常，在這過程中必須持續精進自己的學習及知識能力，以面對下一個產品帶來的挑戰。
同時，團隊主管們鼓勵並樂見組員主動發聲、提出問題。Steven 補充，一名優秀的測試工程師除了好奇心，還需要堅持完美主義，在承受品質與交付時間拉鋸的壓力時，得以堅守對品質的要求；同時也要具備良好的邏輯，向開發團隊闡述問題時，才能快狠準找到癥結點，提高解決問題的效率，這些特質都推動了測試工程師深入探索細節，幫助產品達到最佳的用戶體驗。
兩年前加入的 Peter 雖然沒有相關經驗，但由於公司提供大量的學習機會，讓他迅速掌握如何面對和解決各種挑戰。同時，團隊鼓勵持續精進自我能力的文化，以及成員們都有著積極的態度，願意投入精力解決各項難題，更是讓 Peter 驚嘆。Andy 也表示，隨著公司成長、任務内容愈來愈多元，讓他能經歷各式測試場景，這樣的豐富性為他帶來工作上的樂趣及成就感。
Steven 强調，除了與公司一同穩定成長，他會持續在 Synology 耕耘的原因在於共事的夥伴，不論是與主管溝通或跨部門協作，都能以平等開放的態度討論問題，大家可以安心地抛出問題、提出真實想法，共同找到最棒的解法。
在 Synology，測試工程師不僅是技術的守門員，更是團隊合作與品質控制的推動者。正是他們持續地探索與改進，才讓 Synology 的產品在市場上屹立不倒。隨著公司日益成長，Synology 也會不斷精進改善測試流程，確保每一個細節都不漏網，帶給全球企業與家庭用戶最切合所需的應用體驗。
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