Synology 群暉科技以自有品牌行銷全球，圍繞「資料儲存、資料保護、生產力工具與影像監控」四大主軸，將產品及解決方案拓展至世界各地。目前，Synology 除了在北美、歐洲、日本及中國設有六個海外分公司外，亞太及中東地區則由總部的海外業務及行銷團隊負責耕耘。
每個市場都會編制客戶經理與行銷專員，作為第一線接觸當地市場的最佳拍檔，共同深入理解當地的需求及偏好。他們不僅拓展 Synology 全球品牌精神，更整合在地趨勢、文化洞察，為專責地區設計因地制宜的銷售及行銷策略，使 Synology 產品及解決方案能夠有效「落地」，並與當地客戶、夥伴緊密互動，成為 Synology 海外市場持續成長的關鍵動力。
「溝通是最重要的，透過精準溝通為客戶解決問題」 ——印尼市場資深客戶經理 Clara
以印尼市場為例，資深客戶經理 Clara 及資深行銷專員 Joevita 皆來自印尼，因求學契機來到台灣，兩位成員作為母語者且熟悉當地文化，使印尼團隊能夠進一步掌握市場動態。Clara 分享道，自 2019 年開始，印尼團隊就主動與代理商定期會議溝通，並協同銷售通路商拜訪當地企業客戶。
「客戶經理面對不同合作對象，會採取不同的溝通策略。像是針對終端用戶，我們提供產品的解決方案、各機種的特色及實際應用案例，」Clara 提到工作的要訣，「針對代理商夥伴，我們力求展現公司品牌的影響力及發展潛力，吸引代理合作；而針對銷售通路夥伴，則會提倡協力帶來的營利商機，需要不斷思考怎麼做到從溝通到連結（from communication to connection）。」但無論是哪種關係，促成合作的共通關鍵點，都是傳遞 Synology 能帶來的價值，成功與對方建立信任關係。
印尼團隊則從語言開始，作為在地化行銷策略的第一步。過去 Synology 長期在英文通用市場舉辦英語線上研討會，Joevita 便全面將其重製策辦印尼文場次，不僅拉近與當地的距離，更增進客戶參加與洽談意願。再者因應當地趨勢參與不同展會，幫助更多印尼企業或組織，得以解決資料管理挑戰，並且提升營運產能。
舉例來說，2024 年因印尼國家資料中心遭遇勒索病毒攻擊引發廣泛關注，當年印尼政府將資安列為主要宣導議題，且各機構都展現對資料安全的重視與資料保護的迫切性，因此印尼團隊參加了 IndoSec Cybersecurity Event & Summit，把握展會發表時機，介紹資料儲存與備份產品，強調資料安全的重要性。另外，因應印尼政府推動數位轉型議題，參與當地 Digital Transformation Indonesia 展會，力推 Synology 生產力工具之應用，幫助企業減少紙本作業走向數位轉型。
不只參與研討會及各式展會，行銷團隊還透過媒體合作、撰寫科技專欄文章及參與第三方主辦展覽等方式，建立專業的形象以接觸潛在企業使用者，並輔以 Meta 廣告將產品優勢推播給特定技術族群，擴大觸及率。
至於面向一般消費者市場，則以提升品牌能見度與互動作為行銷核心。Joevita 分享印尼地區消費者行為深受社群及名人推薦影響，故團隊邀請當地知名 KOL 合作，提供產品以了解真實的使用者體驗，促使 KOL 成為產品真實愛用者，再透過 Tik Tok、Youtube 等當地主流媒體管道，發布產品使用及深度開箱介紹影片，提升品牌能見度。
此外，為確保行銷策略能成功助攻購買轉換，團隊亦積極與通路夥伴合作，於各式管道及電商平台販售產品，最大化採購便利性，確保一般家用客戶在當地，也能輕鬆取得 Synology 各項產品，促進消費轉化。透過 Clara 與 Joevita 的協作，印尼團隊在過去 5 年時間内，市場收益成功擴展近 5 倍。
「我們會提供合作夥伴全面支援，幫助品牌成功落地」 ——南亞市場行銷經理 Shao-fei
將視角轉向南亞，該團隊以印度為首，還負責孟加拉、斯里蘭卡、巴基斯坦、尼泊爾和馬爾地夫六個國家的業務。南亞市場客戶經理 David 及行銷經理 Shao-Fei 雖非來自當地，但憑藉過往相關工作經驗，掌握當地合作夥伴文化差異及應對方式。
面對高度競爭的印度市場，兩人坦言在與當地夥伴及合作廠商互動時，需花費更多心力在溝通及談判。David 分享到，由於南亞市場代理商、次級代理商、經銷商眾多，相較其他地區諮詢數量更龐大，考驗客戶經理能否精準處理各方需求。例如面對回覆週期較長的對象，得留意並跟催進度，確保專案持續推進；而會反覆調整合作條件的夥伴，則考驗團隊如何在維繫良好客戶關係的同時，又能堅定公司立場。
舉例來說，在印度市場「各憑本事爭取更多」是商業文化的一部分，當地廠商為了爭取更好的合作條件，常常會情緒性地表達對於公司產品的投入與熱愛，又或是選擇反向操作，強烈的表達合作條件不盡理想，期望可以爭取更優渥的條件。David 說明，在這樣的合作文化之下，保持彈性並且堅守原則，是南亞團隊每天都得練習的功課。
同時，為了共創市場績效，Synology 也得滿足當地代理商、經銷商的行銷及銷售策略需求，團隊會盡可能提供建議並給予全力支持，像是輔導當地經銷商給予廣告投放的建議，一起把產品及解決方案推送至終端用戶。除此之外，由於 Synology 近年開始進軍企業級市場， 因此南亞團隊積極訓練當地合作夥伴，確保他們具備充足的產品專業知識及各項客戶支援能力，才能夠觸及服務更多規模較大的企業客戶。
Shao-fei 提到，今年成功培養了印度系統整合商成為在地講師，由 Synology 提供官方資源及素材，在地講師得以代表原廠，獨立參與孟買最大的系統整合商聚會，分享及推廣企業級資料保護解決方案 ActiveProtect 備份專用一體機，同時於現場收集問卷回饋，觸及更多有潛力的客戶名單。透過在地講師的協助，Synology 南亞團隊不用親自參與地區展會，也能與在地建立更加深刻的合作夥伴關係。
目前 Synology 資料管理解決方案受到印度中小型企業青睞，客戶產業跨足政府、媒體、教育、製造業，產品市占率更居當地之冠。面對穩健成長的新興市場，南亞團隊不僅熟悉與當地互動技巧，更建立起有效的推廣策略，致力於擴展客戶對於 Synology 產品的應用深度。
冒險精神與好奇心，以開放的心態面對世界、掌握在地市場脈動
在與全球合作夥伴的互動過程中，客戶經理與行銷團隊除了需具備敏銳的市場觀察力與洞察思維，更仰賴開放的心態。David 表示過去主要投身中國市場，加入 Synology 後才開始接觸南亞業務，雖然需面對陌生的文化及挑戰，他仍秉持冒險精神與好奇心，也誠心學習在地文化，並持續關注地緣政治對市場的影響。David 回想，曾收到印度合作夥伴婚禮的邀請，可見雙方已經建立起足夠的信任關係。
Joevita 則強調對社群趨勢保持敏銳的重要性：「Stay online, stay updated, stay curious about the world，這是作為海外業務及行銷的必備技能。」無論是加入當地社群，還是從媒體頻道留意當地趨勢，掌握時下熱門議題、文化習慣及溝通風格，都能夠有效規劃出符合在地的行銷策略，甚至是轉換適當的行銷管道，以達到最佳曝光效果。
隨著全球市場持續變化與客戶需求日益多元，Synology 海外業務與行銷團隊透過持續學習，攜手打造完整且有溫度的客戶體驗，在一次次的互動中與在地夥伴建立穩固的關係。作為該市場的品牌代言人，他們始終站在第一線，成為連結公司品牌與世界的重要橋樑。
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