智慧維運（Artificial Intelligence for IT Operations，AIOps）是近期 IT 市場的熱門趨勢， 一個能夠直覺管理，並且能夠依據資料分析結果，主動給予提醒建議的系統，可以說能大幅提升 IT 管理上的便利性。
Synology 在 DSM 7.0 全新推出的 Active Insight 雲端智慧管理平台，正是為了回應企業日益提升的智慧維運需求。對於組織內部署多台 Synology 伺服器，以及有多點辦公室架構的企業來說，Active Insight 透過支援自動即時監控、資源分析、異常診斷，以及故障排除建議等功能，協助 IT 人員更好的掌握生產環境中 NAS 的系統狀態，快速完成多點的集中監控，更有效率地從「發現問題」、「預測問題」再到「解決問題」。
更快速的「發現問題」，把管理變主動
企業 IT 人員的工作內容多涵蓋機器的例行檢查，且不一定只有在機器遇到問題時，才需要去機器查看，即使機器沒問題，也可能需要安排週期性檢查，一台一台登入輪流檢查，無論在工作時間、人力的安排上都是一大負擔。因此，企業 IT 多半習慣在初次導入設備平台時，便預先設定好如 CPU、記憶體、硬碟 IO 等事件通知，並在遇到事件示警時登入查看。
儲存系統的管理當然也不例外，Active Insight 希望進一步提升 IT 人員例行管理檢查的便利性，並更快速的發現系統問題。例如， 由於 IT 人員不可能時時刻刻盯著平台，這時候 Active Insight 能透過網頁端與行動裝置端，進行主動式通知的功能就相當實用，讓 IT 人員不必時時登入確認系統狀態，但仍能在系統遇到狀況時及時接收到異常通知，並在收到通知的時候，記得安排時間回頭處理異常事件即可。
此外，過去 IT 人員要登入系統找出問題要耗費許多時間，透過 Active Insight 集中且直覺的雲端總覽介面，能夠隨時掌握系統及儲存空間的健康狀態，並即時接收異常事件通知，大幅縮短「發現問題」的時間。而在發現問題後， Active Insight 也會直接判別問題並提供建議連結、引導使用者進行下一步處理。
（圖說：透過集中且直覺化的總覽介面，使用者能夠透過電腦與行動裝置，密切監控相同 Synology 帳戶下的所有 Synology NAS，隨時掌握系統及儲存空間的健康狀態並即時接收異常事件通知。）
更全面的事件示警，進一步引導「解決問題」
Active Insight 也整合更多的事件通知，能夠提供比原本 Synology NAS DSM 事件推播通知更加全面的事件示警，為硬體健康 (Performance & capacity) 把關，協助 IT 人員提升系統狀態整體的掌握度。
這是由於 Synology 觀察到，新手 IT 過去在首次使用 Synology NAS 時，在實作上有時會不太清楚要針對哪些事件啟用事件推播通知功能，或是有哪一些容易忽略的指標，可能會影響系統正常運作以及服務可用性。 Active Insight 希望透過基於過去 Synology 累積的經驗，以自定義的「警告」、「嚴重」等事件層級，提醒 IT 人員進行相關配置，並提供具體建議來快速解決問題。
（圖說：Active Insight 提供比原先 DSM 事件推播通知更加全面的事件預警。）
舉例來說， IT 人員都相當清楚部署環境的重要性，因此當系統溫度偏高或過熱，可能導致系統無預警關機時， Active Insight 即會提醒留意保持裝置通風良好並調節室溫；另一方面， Active Insight 也列入許多過去時常忽略的指標。例如，「SMB 連線數量達上限」其實就是個嚴重性高、但不太會被主動留意到的問題，當連線使用者超過支援的數量，可能導致部分使用者無法透過 SMB 連線至 Synology NAS， Active Insight 即將其列為嚴重層級的事件，並且提供說明步驟來引導解決問題。
更因為 Active Insight 是雲端架構平台，當使用者的機器遇到無法自行排除的狀況時，Synology 支援團隊也能透過雲端蒐集的資料快速掌握狀況。舉例來說，過去 Synology 在收到需要登入查看系統日誌（log）的客服案件中，可能僅有 30% 會在一開始就附上日誌供查驗，剩下的 70% 案件皆需要來回多一次的溝通，過程中可能因為雙方時間上的落差，導致數小時甚至數天才能得到反饋。
而 Active Insight 透過主動讓使用者能在提交支援單時附加系統日誌，節省中間反覆溝通的黃金時間差，也讓 Synology 支援團隊能更快協助確認事件本身影響原因，並提供更快更準確的支援服務品質
超前部署，透過資料分析「預測問題」
Active Insight 除了能在企業部署的 Synology NAS 中偵測到系統異常時，及時發出事件通知與示警，引導使用者解決問題之外，更重要的還有透過資料分析提供「資訊解讀」以及「預先示警」的功能。
截至目前， Synology 在全球已經銷售超過 850 萬台 Synology NAS，透過過去累積全球裝置的匿名資料，以及 Synology 多年技術支援服務的經驗，能夠分析與識別可能造成系統故障的因素，並篩選出有故障風險的裝置。
當企業所部署的 Synology NAS ，傳來的資料符合預設狀況的話，就會給予相應的通知，發送給類似生產環境下的使用者。例如，哪些特定廠牌的硬碟，在怎樣的部署環境下，在使用多少時數後會有極大的故障可能；企業應該在那些時機點更新韌體，裝置會有效維持在健康狀態等。
從快速的發現問題、提供指引協助解決問題，再到運用資料分析來預測問題， Active Insight 未來更將持續加強系統的自動化與資料分析功能，以更加貼近企業的使用情境。例如，目前 Active Insight 分析與解讀系統與硬體效能等健康數據，未來還會進一步加入安全性數據的分析，像是追蹤登入資訊與檔案存取資訊，分析是否有異常的檔案存取行為，追蹤升級與備份任務資訊，確保機器都有更新到安全的最新版，並確認備份任務都有正常執行等，為裝置的安全性做把關，協助企業 IT 人員超前部署，預先因應各種可能情況，也真正實踐智慧維運的精髓，讓 IT 維運過程更有效率。