Come Synology migliora l’efficienza dell’assistenza clienti di 20 volte con l’AI
Synology è un fornitore di soluzioni per la gestione dei dati. Con una base utenti globale di 13 milioni di installazioni, gestiamo circa 280.000 richieste di supporto tecnico all'anno, che spaziano da semplici domande sui prodotti a consulenze complesse per configurazioni in ambienti IT aziendali. Per offrire un'esperienza di servizio clienti di alta qualità e rapidità, abbiamo istituito un team di intelligenza artificiale quattro anni fa e utilizzato tecniche di apprendimento automatico per raccomandare materiali di riferimento pertinenti agli utenti quando pongono domande. Questo approccio consente di risolvere rapidamente circa 50.000 dei nostri casi annuali di supporto tecnico. Poi è
