Kundenservice bei Synology: 20x schnellere Support-Antworten durch KI
Mit weltweit 13 Millionen Installationen bearbeiten wir jährlich rund 280.000 Support-Anfragen - von einfachen Produktfragen bis hin zu komplexen Konfigurationsanfragen in IT-Umgebungen von Unternehmen. Um einen schnellen und qualitativ hochwertigen Kundenservice zu gewährleisten, haben wir vor vier Jahren ein KI-Team aufgebaut. Dieses nutzt maschinelles Lernen, um Nutzern relevante Referenzmaterialien zu empfehlen. So können etwa 50.000 unserer Supportfälle pro Jahr schneller gelöst werden. Mit der Einführung von großen Sprachmodellen (engl. Large Language Models, kurz LLMs) wie GPT-3 im Jahr 2020 und ChatGPT Ende 2022 eröffnete sich eine neue Dimension im Bereich der Sprachverarbeitung, und bot weiteres Potenzial für die Weiterentwicklung unserer
18. November 2024
SonstigesKIKundenserviceSynology Support
NIS-2: So sichern Unternehmen ihre Geschäftskontinuität
Moderne Backup- & Recovery-Tools zum Schutz vor Cyberangriffen Die neue EU-Richtlinie NIS-2 verlangt von wichtigen Unternehmen und Einrichtungen die Aufrechterhaltung der Geschäftskontinuität. (1) Damit bekommt der Schutz vor Datenverlust und Geschäftsausfällen verursacht durch Cyberangriffen eine entscheidende Rolle. Wie Sie Ihre Unternehmensdaten sicher verwalten und mit welchen Lösungen sie den Betrieb auch im Ernstfall aufrechterhalten, lesen Sie in diesem Beitrag. Exklusive Promo: Alle, die Ihre Backup-Strategie frühzeitig optimieren, erhalten bis zum bis 31.12.2024 bis zu 40% Rabatt auf die Haupteinheit. Diese können Sie zudem vorab 30 Tage kostenfrei testen. Weitere Details dazu finden Sie am Ende des Artikels. Warum NIS-2 für
13. November 2024
Backup & VirtualisierungComplianceNIS-2
NIS2: Was bedeuten die neuen EU-Richtlinien für Unternehmen?
Warum gibt es NIS2? Wer ist betroffen? Welche Maßnahmen müssen bis wann umgesetzt werden? Die Bedrohungen durch Cyber-Angriffe wie Ransomware steigen immer weiter an. Erst Anfang Oktober 2024 meldete die Schwarz-Gruppe, zu welcher die Supermärkte Lidl und Kaufland gehören, dass sie täglich 350.000 Cyberangriffen ausgesetzt ist. (1) Um insbesondere Unternehmen und Institutionen dagegen zu schützen und damit ihre Cyber- und Informationssicherheit zu stärken, veröffentlichte die Europäischen Union am 27. Dezember 2022 die NIS2-Richtlinie (The Network and Information Security (NIS) Directive). Bis zum 17. Oktober 2024 müssen die EU-Mitgliedsstaaten die Richtlinie in nationales Recht umsetzen. (2) Wichtige Unternehmen und Einrichtungen
13. November 2024
Backup & VirtualisierungComplianceNIS-2
Cloud-Ausfall: Wie Unternehmen trotzdem handlungsfähig bleiben
Große Cloud-Anbieter wie Google und Microsoft bieten zwar stabile Dienste, doch auch diese Systeme sind nicht unfehlbar. So führte im April 2023 ein Brand in einem Rechenzentrum in Paris zum Ausfall von über 90 Google Cloud-Diensten, darunter Google Cloud Storage und der Cloud Key Management Service. (1) Auch bei Microsoft 365 gab kam es im Juli 2024 weltweit zu Störungen, die u. a. die Dienste Teams und OneDrive betrafen. (2) Solche Vorfälle führen bei Tausenden Unternehmen zu kostspieligen Unterbrechungen und beeinträchtigen den täglichen Betrieb erheblich. 5.600 US-Dollar pro Minute Laut einer Studie des Uptime Institute hatten 55 % der Unternehmen
30. Oktober 2024
Backup & VirtualisierungHigh Availability
Anleitung: Was ist WORM? Schreib- und Löschschutz in Synology DSM
WORM steht für "write once read many" und bezeichnet eine Datenspeichertechnologie, die es ermöglicht, Daten einmal zu schreiben ("write once") und dann mehrmals zu lesen ("ready many"). WORM und immutable (unveränderliche) Snapshots stellen damit sicher, dass einmal gespeicherte Dateien nicht mehr geändert werden können. Das schützt nicht nur vor Ransomware, sondern auch vor Manipulation und versehentlichen Änderungen und Löschung. Damit entspricht WORM einem Schreib- und Löschschutz. Wie Sie dabei vorgehen, was Sie dafür benötigen und worauf Sie dabei achten solltet, erfahren Sie in diesem Video. Eine gekürzte Zusammenfassung als Text finden Sie darunter. [youtube v="ndvJmzIforY"] Exklusive Promo: Bis zu
7. Juni 2024
Backup & VirtualisierungWORM
Synology: IT-Lösungen, auf die Unternehmen vertrauen
Borussia Mönchengladbach, Reichelt elektronik und Q-Park haben eins gemeinsam: Alle drei vertrauen bei ihrer IT auf Synology. Synology ist seit über 20 Jahren Experte für ganzheitliche IT-Lösungen, ob Datensicherung, Storage, standortübergreifendes File-Sharing oder Videoüberwachung. Die Lösungen sind kosteneffizient, skalierbar und wartungsarm und somit nicht nur ideal für große Fußballvereine, Versandhändler und Parkraumbewirtschafter, sondern auch für kleine Teams, Start-Ups, mittelständische und große Firmen. Tausende Unternehmen aller Branchen weltweit vertrauen bereits Synology. Borussia Mönchengladbach: Zuverlässige Datensicherung für den Fußballverein Der Fußballverein Borussia Mönchengladbach setzt bereits seit 2011 auf die Lösungen von Synology, die mittlerweile eine ganze Reihe an Aufgaben erfüllen. So
30. April 2024
Backup & VirtualisierungNetworking & Überwachung
Anleitung: Windows 11 als virtuelle Maschine auf NAS einrichten
Mit dem Synology Paket Virtual Machine Manager (VMM) habt ihr die Möglichkeit, sowohl einen Linux PC als auch einen Windows PC auf eurem Synology NAS aufzusetzen. Was ihr dafür benötigt und wie ihr dafür am besten vorgeht, erfahr ihr detailliert hier im Video. Eine Zusammenfassung als Text und weitere anschließende Tutorials zum Thema Virtualisierung mit Synology NAS findet ihr unter dem Video. [youtube v="HkjNrcheIEM"] Exklusive Promo: Bis zu 40% Rabatt auf Enterprise Speicherlösungen von Synology. Jetzt unverbindlich von Experten beraten lassen, 30 Tage kostenlos testen und Rabatt auf die Haupteinheit sichern - nur bis zum 31.12.2024. Die Voraussetzungen für
26. April 2024
Backup & Virtualisierung
Ransomware verhindern: 8 wichtige Maßnahmen zum Schutz vor Cybercrime
Obwohl Ransomware kein neues Phänomen ist, reißen die Schlagzeilen über Hackerangriffe, Datenlecks und Lösegeldforderungen nicht ab. Lesen Sie hier 8 wichtige Maßnahmen zum Schutz vor Ransomware und welche entscheidende Rolle Backups dabei spielen. Ransomware heute: Wachsende Bedrohung für KMUs Laut dem SonicWall Cyber Threat Report 2022 wurden allein im Jahr 2022 weltweit 6,2 Milliarden Ransomware-Angriffe gemeldet. Dies entspricht durchschnittlich 19 Angriffen pro Sekunde. Auch in den vergangenen Monaten hat sich gezeigt, dass niemand vor Ransomware-Angriffen sicher ist: Kommunen und Landkreise, Krankenhäuser, Handwerkskammern, Universitäten, Hosting-Dienste und sogar große Unternehmen wie Microsoft, Varta, das KaDeWe oder Volkswagen - um nur einige zu
23. April 2024
Backup & Virtualisierungdatensicherungransomware
Sichere Abwehr bei Borussia Mönchengladbach mit Synology
Wie sich der Fußballverein gegen Datenverlust und Ransomware schützt Borussia Mönchengladbach kümmert sich um eine starke Abwehr: auf dem Platz gegen andere Bundesligateams, abseits des Rasens gegen Datenverlust und Ransomware. Hinter den Kulissen des Vereins spielt die richtige Technik eine genauso entscheidende Rolle, wie auf dem Spielfeld selbst. Um die auch im Fußballsport anfallenden Datenmengen nachhaltig zu sichern, zu organisieren und unternehmensweit bereitzustellen, sah sich Borussia Mönchengladbach mit einer Reihe von IT-Herausforderungen konfrontiert, die es zu bewältigen galt. IT-Anforderungen des Fußballvereins Speicherplatz für wachsende Datenmengen Die „Fohlen“ stellen sich in der deutschen Fußballbundesliga immer wieder unter Beweis. Doch abseits des
17. April 2024
Backup & VirtualisierungNetworking & Überwachung