Stefan Hedwig
3. Juli 2021
Geschützt: HTTPS vs. HTTP: Wo liegen die Unterschiede?
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Kundenservice bei Synology: 20x schnellere Support-Antworten durch KI
Mit weltweit 13 Millionen Installationen bearbeiten wir jährlich rund 280.000 Support-Anfragen - von einfachen Produktfragen bis hin zu komplexen Konfigurationsanfragen in IT-Umgebungen von Unternehmen. Um einen schnellen und qualitativ hochwertigen Kundenservice zu gewährleisten, haben wir vor vier Jahren ein KI-Team aufgebaut. Dieses nutzt maschinelles Lernen, um Nutzern relevante Referenzmaterialien zu empfehlen. So können etwa 50.000 unserer Supportfälle pro Jahr schneller gelöst werden. Mit der Einführung von großen Sprachmodellen (engl. Large Language Models, kurz LLMs) wie GPT-3 im Jahr 2020 und ChatGPT Ende 2022 eröffnete sich eine neue Dimension im Bereich der Sprachverarbeitung, und bot weiteres Potenzial für die Weiterentwicklung unserer
18. November 2024
SonstigesKIKundenserviceSynology Support
Daten als Treiber der digitalen Transformation im Mittelstand
Chad Chiang, neuer MD der Synology GmbH, über die Bedeutung von Daten für mittelständische Unternehmen Chad Chiang ist seit März 2023 der neue Managing Director der Synology GmbH und leitet von Düsseldorf aus die Geschäfte in den DACH-Regionen, Osteuropa und der Türkei. Im Interview spricht er über die Bedeutung von Datenmanagement, digitale Transformation, die Herausforderungen, die sich daraus für den deutschen Mittelstand ergeben und wie Synology Unternehmen dabei unterstützt. 1. Wo sehen Sie die größten IT-Herausforderungen bei Ihren Kunden? Chad Chiang: Unternehmen stehen heutzutage vor einer Vielzahl von Herausforderungen, insbesondere im Bereich der IT. Die größten IT-Herausforderungen, mit denen Unternehmen
24. Oktober 2023
SonstigesInterview
5 besondere Geschenkideen für Technikfans zu Weihnachten
Fragst du dich, was du einem Technikfan zu Weihnachten schenken kannst, oder begeisterst du dich selbst für Technik und überlegst noch, was du dir schenken lassen möchtest? Die Auswahl ist riesig! Wir als globales IT-Unternehmen haben einmal unsere IT-begeisterten Kolleginnen und Kollegen aus Entwicklung, Support und Produktmanagement gefragt, was sie sich vom Weihnachtsmann wünschen und folgend eine kleine Auswahl zur Inspiration zusammengestellt - sozusagen von Technikfans für Technikfans bzw. diejenigen, die sie beschenken wollen. Die Wünsche unserer Technikfans zu Weihnachten Geschenkidee 1: Profi-Tech-Toolset von iFixit Elektronische Geräte, die schon nach kurzer Zeit den Geist aufgeben, frustrieren und sorgen für eine
8. Oktober 2023
SonstigesTechnik Geschenkideen
Wie Synology Sicherheit in der Software-Entwicklung gewährleistet
Incident Response in der Software-Entwicklung von Synology Wenn es um das Management von Sicherheitsrisiken geht, denkt man meist zuerst an die Reaktion auf Vorfälle, dem sogenannten Incident Response. Software-Sicherheitslücken gehören heute jedoch zu den am häufigsten ausgenutzten Schwachstellen durch Cyberkriminelle. Der Angriff auf die Netzmanagement-Software SolarWinds zum Beispiel betraf über 18.000 Organisationen und die Sicherheitslücke in der weit verbreiteten Java-Bibliothek Log4j weltweit über 48,3% der Organisationen. Daher ist es nicht nur wichtig, dass Unternehmen einen eigenen detaillierten Incident Respone-Plan erstellen, Prozesse etablieren und ein Team aus Experten zusammenstellen, sondern auch, dass Anbieter selbst die Sicherheit ihrer Software bereits in der Entwicklungsphase priorisieren,
11. Juli 2023
SonstigesCybersecurityDatensicherheitIncident Response
Was ist Incident Response? Prozess, Elemente, Tools
Incident Response, auch als "Reaktion auf Cybersecurity-Vorfälle" bezeichnet, umfasst die strategischen Prozesse und Technologien, die ein Unternehmen einsetzt, um Cyberbedrohungen oder Sicherheitsverletzungen zu erkennen und einzudämmen. Das Ziel ist es, die Auswirkungen von Cyber-Angriffen auf den Geschäftsbetrieb zu minimieren und die Kosten, die durch solche Angriffe entstehen können, zu reduzieren. Incidence Response umfasst dabei nicht ausschließlich technologische Aspekte. Insbesondere in großen Unternehmen sind ein Incident Response Team, wie auch eine Vielzahl von organisatorischen Maßnahmen erforderlich. Sowohl technische, als auch nicht-technische Schritte werden gemäß eines festgelegten und verbindlichen Incident Response Plans unternommen. Dieser Plan enthält klare Anweisungen und Richtlinien. Er ermöglicht
11. Juli 2023
SonstigesCybersecurityIncident Response
Warum veröffentlicht Synology HDDs für kleine NAS-Modelle?
HDDs sind bei NAS-Servern keine einfachen zusätzlichen Produkte, sondern ein essentieller Bestandteil. Bereits 2020 wurden daher spezielle Synology HDDs und SSDs für große Unternehmens-Server veröffentlicht, um die Zuverlässigkeit des gesamten Systems weiter zu maximieren und Downtimes zu minimieren. Um auch Privatnutzern die Vorteile und Leistung zugänglich zu machen, folgen nun die Synology HDDs der Plus-Serie speziell für kleinere NAS-Modelle. In diesem Blogbeitrag werden die wichtigsten Fragen rund um die neuen Synology HDDs für kleine NAS-Modelle beantwortet. Am Ende des Beitrags finden Sie auch unser Video dazu. 1. Warum sind passende HDDs so wichtig für NAS-Systeme? HDDs sind, wie bereits erwähnt,
7. Juni 2023
SonstigesHDD für NAS