Synology Care – Altyapınızla Birlikte Büyüyen Destek

BT altyapısı yalnızca donanımdan ibaret değildir. Asıl önemli olan, en çok ihtiyaç duyduğunuz anda uzman desteğin yanınızda olduğunu bilmenin verdiği güvendir.

İyi tasarlanmış bir BT altyapısı neredeyse görünmezdir. Veriler her zaman erişilebilir durumdadır, uygulamalar sorunsuz çalışır, kullanıcılar kesintisiz bir şekilde işlerini sürdürebilir ve yedeklemeler arka planda otomatik olarak gerçekleşir. Ancak bir sorun yaşandığında, güvenilir desteğin gerçek değeri ortaya çıkar.

Bir destek talebine üretici ne kadar hızlı yanıt verecek? Arızalı donanımın değiştirilmesi ne kadar sürecek? Altyapı planlarınızı, ortamınızı ve ihtiyaçlarınızı anlayan teknik uzmanlara danışabilecek misiniz?

İş sürekliliğinin BT sistemlerinin erişilebilirliğine bağlı olduğu kuruluşlar için bu sorular; performans, kapasite veya ölçeklenebilirlik kadar önemlidir.

İşte bu nedenle Synology, sunulan hizmet seviyesini altyapınızın önem derecesiyle uyumlu hale getirmek üzere tasarlanan yeni destek programı Synology Care‘i hayata geçirdi. Tek tip bir destek yaklaşımı yerine Synology Care, standart işletme desteğinden iş açısından kritik ortamlar için sunulan premium hizmetlere kadar farklı ihtiyaçlara yönelik birden fazla hizmet seviyesi sunuyor.

Destek neden her zamankinden daha önemli?

Çok yakın zamana kadar altyapı satın alma kararları ağırlıklı olarak donanım özellikleri ve garanti sürelerine göre veriliyordu. Günümüzde ise kuruluşların beklentileri çok daha yüksek.

Depolama sistemleri; sanallaştırılmış ortamların, iş uygulamalarının, güvenlik ve gözetim platformlarının, yedekleme altyapılarının ve iş açısından kritik iş yüklerinin temelini oluşturuyor. İşletmelerin giderek daha fazla 7/24 faaliyet göstermesiyle birlikte, kısa süreli bir kesinti bile verimlilik kaybına, hizmetlerin aksamasına veya ciddi finansal etkilere yol açabiliyor. Bununla birlikte kuruluşlar; giderek artan siber güvenlik riskleri, daha sıkı uyumluluk gereklilikleri ve hizmetlerin kesintisiz erişilebilirliğine yönelik artan beklentilerle de karşı karşıya.

Bunun sonucunda destek hizmetleri artık yalnızca garanti süresiyle değerlendirilmiyor. Kuruluşlar artık farklı sorular soruyor:

• Destek ekibi ne kadar hızlı yanıt verecek?
• Arızalı donanım ne kadar kısa sürede değiştirilebilir?
• Standart çalışma saatleri dışında da destek alınabilir mi?
• Altyapı planları deneyimli uzmanlarla birlikte değerlendirilebilir mi?
• Kesinti süresini azaltmaya ve veri korumasını güçlendirmeye yardımcı olacak hizmetler sunuluyor mu?

Synology Care, geleneksel ürün desteğini farklı işletme ihtiyaçlarına göre tasarlanmış hizmet seviyeleriyle genişleterek bu zorlukların üstesinden geliyor.

Synology Care nedir?

Synology Care, tek bir NAS cihazı kullanan işletmelerden iş açısından kritik depolama altyapılarını yöneten kurumsal yapılara kadar her büyüklükteki kuruluş için tasarlanmış, çok seviyeli bir destek programıdır.

Seçilen hizmet seviyesine bağlı olarak kuruluşlar aşağıdaki avantajlardan yararlanabilir:

• 7/24’e kadar teknik destek kapsamı,
• Daha hızlı ilk yanıt süreleri,
• Geliştirilmiş RMA hizmetleri,
• Özel Teknik Hesap Yöneticisi (Technical Account Manager),
• Teknik danışmanlık oturumları,
• Acil durum destek hattı,
• Keep Your Hard Drive hizmeti,
• Uygun kurumsal ortamlar için yerinde donanım değişimi.

Bu esnek yaklaşım, kuruluşların altyapılarının kritiklik düzeyine uygun bir destek seviyesini seçmesine ve iş ihtiyaçları geliştikçe hizmetlerini buna paralel olarak ölçeklendirmesine olanak tanır.

Farklı işletme ihtiyaçlarına yönelik dört hizmet seviyesi

Her depolama sistemi bir kuruluş içinde aynı role sahip değildir. Bir dosya arşivinin erişilebilirlik gereksinimleri, üretim sistemlerini veya sanallaştırma platformlarını destekleyen kurumsal depolama altyapılarından farklıdır.

Bu nedenle Synology Care, dört farklı hizmet seviyesinde sunulmaktadır.

*Sunulabilecek hizmetler, seçilen Synology Care hizmet seviyesine bağlıdır.

**Tahmini kullanılabilirlik. Core ve Pro hizmet seviyelerinin kullanıma sunulma takvimi değişebilir.

*** Synology Care Essential, FS, UC, SA, HD, XS, XS+ ve DP serileri dahil olmak üzere seçili Synology rackmount çözümleriyle ek bir ücret ödemeden sunulmaktadır. Bu sayede kuruluşlar, ayrı bir destek planı satın almalarına gerek kalmadan ilk günden itibaren Business Support hizmetinden yararlanabilir.

Synology Care aşamalı olarak kullanıma sunulmaktadır.

Synology Care’in faydaları nelerdir?

Teknik desteğe daha hızlı erişim

Bir sorun ortaya çıktığında her dakika önemlidir. Synology Care, belirlenmiş ilk yanıt hedefleri sunarak yöneticilerin teknik destek ekibine daha hızlı ulaşmasını ve sorunların daha kısa sürede çözülmeye başlanmasını sağlar.

Amacımız, verilen her ilk yanıtı anlamlı ve çözüm odaklı hale getirmektir. Business Support mühendislerimiz, yalnızca bir destek talebinin alındığını bildirmek yerine; ilk değerlendirmeyi yapmayı, uygulanabilir sorun giderme yönlendirmeleri sunmayı veya çözüme ulaşmak için izlenecek sonraki adımları net bir şekilde belirlemeyi hedefler.

Seçilen hizmet seviyesine bağlı olarak ilk yanıt hedefleri 8 iş saatinden, Mission Critical ortamlarında 2 saate kadar düşmektedir.

Daha hızlı donanım kurtarma

Geliştirilmiş RMA hizmetleri, donanım değişimini hızlandırarak kesinti süresini en aza indirmeye yardımcı olur. Mission Critical müşterileri, kesintisiz çalışmanın kritik önem taşıdığı ortamlar için tasarlanmış 4 saat içinde yerinde donanım değişimi hizmetinden yararlanabilir.

Hassas veriler üzerinde daha fazla kontrol

Birçok kuruluş, uyumluluk veya kurum içi güvenlik gereklilikleri nedeniyle arızalanan depolama ortamlarını elinde tutmak zorundadır.

Keep Your Hard Drive, belirli Synology Care hizmet seviyeleri için isteğe bağlı ek hizmet olarak sunulmaktadır. Bu hizmet sayesinde müşteriler arızalı diskleri ellerinde tutabilirken, yedek donanım destek programı kapsamında sağlanır. Bu özellik özellikle kamu kurumları, sağlık hizmeti sağlayıcıları, finans kuruluşları ve diğer regülasyona tabi sektörler için büyük değer taşır.

Teknik sorunların ötesinde uzman desteği

Daha üst hizmet seviyeleri, kuruluşlara özel bir Teknik Hesap Yöneticisine erişim sunar. Böylece kuruluşlar yalnızca sorun yaşandığında değil; altyapının büyütülmesi planlanırken, mimari konular değerlendirilirken veya en iyi uygulamalar gözden geçirilirken de sürekli teknik rehberlik alabilir.

Böylece destek, yalnızca teknik sorunlara verilen bir yanıttan çıkarak sürekli bir iş ortaklığına dönüşür.

Altyapınızla birlikte büyüyen destek

Altyapı ihtiyaçları zaman içinde değişir. Bugün büyüyen bir işletmenin ihtiyaçlarını karşılayan bir destek modeli, yarın yeterli olmayabilir.

Synology Care, ortamınızla birlikte ölçeklenebilecek şekilde tasarlanmıştır. Bu sayede kuruluşlar, operasyonel gereksinimlerine en uygun destek seviyesini seçebilir.

Doğru Synology Care Hizmet Seviyesi Nasıl Seçilir?

Destek seviyenizi işletme ihtiyaçlarınızla eşleştirin

Bir Synology Care hizmet seviyesi seçerken yalnızca donanımın kendisini değil, aynı zamanda kuruluşunuzdaki rolünü de göz önünde bulundurun.

Kendinize şu soruları sorun:

• Sistem kesintisi, işletme operasyonlarını önemli ölçüde etkiler mi?
• Altyapınız 7/24 çalışan hizmetleri destekliyor mu?
• Uyumluluk veya güvenlik gereklilikleri nedeniyle arızalı depolama ortamlarını elinizde tutmanız gerekiyor mu?
• Altyapınız büyüdükçe sürekli teknik rehberliğe ihtiyaç duyuyor musunuz?

Altyapınızın iş sürekliliği açısından önemi arttıkça, daha üst bir Synology Care hizmet seviyesinin sunduğu değer de artar.

Mission Critical – Synology Care’in İlk Aşaması

Synology Care programı aşamalı olarak kullanıma sunulmaktadır. Programın ilk aşaması, özellikle PAS ve PAX kurumsal depolama sistemleri için tasarlanan Mission Critical hizmet seviyesidir.

Bu en üst düzey destek paketi şunları içerir:

• 7/24 teknik destek,
• 2 saatlik ilk yanıt hedefi,
• 4 saat içinde yerinde donanım değişimi,
• Özel Teknik Hesap Yöneticisi,
• Teknik danışmanlık,
• Acil durum destek hattı,
• Keep Your Hard Drive seçeneği.

Synology Care’in diğer hizmet seviyeleri de ilerleyen aşamalarda kullanıma sunulacak ve daha fazla kuruluşun, altyapı gereksinimlerine uygun şekilde özelleştirilmiş destek hizmetlerinden yararlanmasına olanak tanıyacaktır.

Hizmetin kullanılabilirliği

Mission Critical hizmet seviyesi şu anda Avrupa ve Avrasya’daki seçili ülkelerin başlıca şehirlerinde sunulmaktadır. Kapsama dahil ülkeler şunlardır:

• Batı Avrupa: Birleşik Krallık, Fransa, Almanya, Belçika, Hollanda, İsviçre, Avusturya
• Güney Avrupa: İspanya, İtalya, Yunanistan
• Orta ve Doğu Avrupa: Polonya, Çekya, Hırvatistan, Slovenya, Romanya, Litvanya, Estonya, Ukrayna
• Avrasya: Türkiye, Kazakistan

Hizmet kapsamının uygunluk değerlendirmesinin ardından, talep üzerine ek ülke ve lokasyonlar da hizmet kapsamına dahil edilebilir.

Synology Care hakkında daha fazla bilgi edinin

Synology Care, uzatılmış garantiden çok daha fazlasıdır. Kuruluşların altyapı dayanıklılığını artırmasına, kesinti sürelerini azaltmasına ve BT ortamlarının önem derecesine en uygun hizmet seviyesini seçmesine yardımcı olmak üzere tasarlanmış kapsamlı bir destek programıdır.

İster tek bir NAS cihazını, ister rackmount altyapısını veya kurumsal depolama sistemlerini yönetiyor olun, doğru destek seviyesini seçmek operasyonel güveni artırabilir ve iş süreçlerindeki kesintileri en aza indirmeye yardımcı olabilir.

Synology Care dokümanını indirin

Hizmet portföyünün tamamını incelemek, tüm destek seviyelerini karşılaştırmak ve programın hangi bölgelerde sunulduğu hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz?

Synology Care hizmet portföyünün tamamını Synology Care – Introduction dokümanında inceleyebilirsiniz.

Daha fazla bilgiye mi ihtiyacınız var?

Kuruluşunuz için hangi Synology Care hizmet seviyesinin en uygun olduğunu öğrenmek veya hizmetin kullanılabilirliği, kurulumu ya da desteklenen ürünler hakkında sorularınız varsa, size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

Daha fazla bilgi almak için Synology ekibiyle iletişime geçin.

Uzmanlarımız, ihtiyaçlarınıza en uygun destek seviyesini seçmenize yardımcı olacak ve Synology Care programı ile altyapınız için en uygun çözümler hakkındaki tüm sorularınızı yanıtlayacaktır.