Official Blog
Servisní balíčky podpory & Expresní výměna
Tým Synology
15. 6. 2022

Servisní balíčky podpory & Expresní výměna

Při výpadku kritické infrastruktury rozhoduje o fungování a reputaci firmy každá hodina. Našim zákazníkům proto nabízíme nadstandardní služby, které minimalizují čas reklamace od podání po její vyřízení na minimum. Při řešení hardwarových závad u našich zařízení proto vynakládáme maximální součinnost, abychom vaši firmu postavili z downtime opět na nohy v co nejkratším čase. S našimi distribučními partnery a servisní společností Technogroup jsme se zavázali k nadstandardní záruce s několika vrstvami SLA podpory.

PŘEHLED TYPŮ BALÍČKŮ SERVISNÍ PODPORY

  1. ON-SITE SUPPORT
  2. ON-SITE SUPPORT POST-WARRANTY
  3. NEXT BUSINESS DAY REPLACEMENT
  4. EXPRESNÍ VÝMĚNA
  5. EXTENDED WARRANTY PLUS

Servisní balíčky podpory autorizované společností Synology jsou nabízeny partnery v několika variantách. Balíček On-Site Support se vztahuje na servis kompletních provozních systémů. Služba On-Site Post-Warranty se vztahuje na zařízení s uplynulou záruční dobou. Oba balíčky jsou určeny pro všechna zařízení a nabízí možnost zásahu technika na místě. Služba Next Business Day Replacement poskytuje výměnu poškozeného hardwaru v rámci jednoho pracovního dne. Tato služba nezahrnuje diagnostiku softwaru. Služby On-Site Support a Next Business Day Replacement musí být aktivovány do 3 měsíců od zakoupení systému.  On-Site Support Post-Warranty je možné aktivovat až po uplynutí dané záruční doby.  V případě zakoupení balíčku Next Business Day nebo On-Site Support na 5 let (60 měsíců) není potřebné mít rozšířenou záruku Extended Warranty Plus.

* Seznam modelů platný pro Českou republiku a Slovensko.

**Pro cenu a dostupnost služeb kontaktujte svého distributora.

TYPY BALÍČKŮ SERVISNÍ PODPORY

1.   ON-SITE SUPPORT

Balíček je možno zakoupit pouze pro kompletní provozní systémy včetně disků. Součástí balíčku je diagnostika poruchy, výměna systémů a disků a v případě potřeby i výjezd technika. K balíčku je rovněž možné dokoupit službu DMR (Defective Media Retention) pro ponechání vadných disků v případě reklamace.

2.   ON-SITE SUPPORT POST-WARRANTY

Balíček rozšiřuje službu On-Site Support a vztahuje se na systémy, u kterých uplynula daná záruční doba.

3.   NEXT BUSINESS DAY REPLACEMENT

 Balíček v případě nefunkčnosti zahrnuje výměnu hardwaru. Balíček pokrývá NAS, expanzní jednotky, rozšiřující karty a paměťové moduly. Služba nezahrnuje diagnostiku softwaru. Služba se nevztahuje na HDD a SSD.  Pokud zákazník uplatní reklamaci, na kterou se vztahuje záruka, bude mu náhradní zařízení doručeno následující pracovní den za předpokladu, že do 15:00 hodin úspěšně zaregistruje autorizaci vrácení zboží na našem zákaznickém portálu. Podmínky jednotlivých služeb, servisní balíčky a možnosti dokoupení NBD úrovně výměny uvádí každý distributor na svých webových stránkách. Služba Expresní výměna Synology je v katalogu produktů distributorů Synology označena logem „Expresní výměna Synology”. Podívejte se na seznam našich oficiálních distributorů a doporučených prodejních míst partnerů Českou republiku a Slovensko.

CENÍK

Ceny balíčků se odvíjí od pořizovací ceny hardwaru, doby platnosti licence a úrovně podpory SLA. Každý systém zároveň vyžaduje samostatný balíček podpory; skrze formulář podpory pro jedno zařízení nelze žádat výměnu systémů, které byly zakoupeny bez této služby. Služba Next Business Day je separátní úrovní podpory, neobsahuje možnost zásahu technického pracovníka na místě, kterou je nutné objednat zvlášť.

Výpočet ceny je založen na definovaných cenových rozpětích: 500 € / 1 000 € / 2 000 € / 3 000 € / 5 000 € / 10 000 € / 15 000 € / 20 000 € / 25 000 € / 30 000 € / 35 000 € / 40 000 € / 45 000 €.

REAKČNÍ DOBY

Reakční doby

* Závažnost 1 – Výpadek systému

** Závažnost 2 – Značné omezení systému

*** Závažnost 3 – Mírné omezení systému

 

4. EXPRESNÍ VÝMĚNA

Cílem služby Express Replacement Service (tzv. Expresní výměna) je výměna vadného kusu za náhradní kus do 3-5 pracovních dnů ze speciálních zásob vybudovaných pro tyto potřeby.

Služba je poskytována distributory a retailery ve spolupráci se společností Synology. Služba je zcela bezplatná. Všechny produkty, na které se služba vztahuje, jsou u distributora a partnera označeny štítkem „Expresní výměna“. Expresní výměna je k dispozici zdarma pro vybrané modely řady Plus, routery, SSD a HDD. Jedná se o negarantovanou službu.

5. EXTENDED WARRANTY PLUS

Rozšiřte záruku o další dva roky až na pětiletou ochranu a maximalizujte návratnost vaší investice se zaručeným výkonem. Službu Extended Warranty Plus můžete zakoupit buď v rozhraní systému DSM (verze 7.1 a vyšší) nebo prostřednictvím svého účtu Synology. Cena za službu záleží na konkrétním modelu, celková cena bude potvrzena v průběhu procesu registrace.

Reklamační sklad pro standardní výměnu vadných kusů je v Německu; výměna probíhá po doručení vadného kusu. Po dobu standardní záruky (více informací zde) si uživatel může zvolit, zdali bude reklamaci vyřizovat přes distributora, u kterého byl produkt zakoupen či přímo u společnosti Synology. Po uplynutí standardní záruky jsou reklamace vyřizovány výlučně společností Synology.

Náhradní kusy lze zakoupit/reklamovat samostatně (opět přes distribuci), není třeba měnit celé zařízení.

Seznam náhradních dílů najdete na webové stránce Synology.

Záruka se vztahuje pouze na zařízení NAS, nikoli na příslušenství (HDD, SSD, paměti RAM, …). Služba Extended Warranty Plus nahradila dosavadní služby EW201/EW202 a zajišťuje uživatelům přímou a pokročilou službu výměny, která eliminuje potřebu vyřizovat záruku přes prodejce, urychluje proces výměny a zkracuje čekací doby.

 

Synology reklamace

 

 

Pro více informací o dostupných servisních službách kontaktujte svého distributora či zástupce společnosti Synology.