Synology Care – Támogatás, amely együtt fejlődik az infrastruktúrájával

Az IT-infrastruktúra több mint hardver. Magabiztosságot ad, hogy szakértői támogatásra akkor számíthat, amikor a legnagyobb szüksége van rá.

A jól megtervezett IT-infrastruktúra szinte láthatatlan. Az adatok mindig elérhetők, az alkalmazások zökkenőmentesen futnak, a felhasználók megszakítás nélkül dolgozhatnak, a biztonsági mentések pedig automatikusan, a háttérben zajlanak. A megbízható támogatás értéke csak akkor válik igazán nyilvánvalóvá, amikor valami meghibásodik.

Milyen gyorsan reagál a gyártó egy támogatási kérésre? Mennyi időbe telik a hibás hardver cseréje? Konzultálhat infrastruktúraterveiről olyan műszaki szakértőkkel, akik ismerik környezetét?

Azoknál a szervezeteknél, ahol az üzletmenet-folytonosság az IT-rendszerek rendelkezésre állásától függ, ezek a kérdések ugyanolyan fontosak, mint a teljesítmény, a kapacitás vagy a skálázhatóság.

Ezért vezette be a Synology a Synology Care-t: egy új támogatási programot, amelynek szolgáltatási szintjei az infrastruktúra üzleti jelentőségéhez igazodnak. Az egységes megközelítés helyett a Synology Care több szolgáltatási szintet kínál, a standard üzleti támogatástól a kritikus fontosságú környezetekhez kialakított prémium szolgáltatásokig.

Miért fontosabb a támogatás, mint valaha

Nem is olyan régen az infrastruktúra-beszerzési döntéseket elsősorban a hardverspecifikációk és a jótállási időszakok határozták meg. Ma a szervezetek ennél jóval többet várnak el.

A tárolórendszerek virtuális környezeteket, üzleti alkalmazásokat, megfigyelési platformokat, biztonsági mentési infrastruktúrát és üzletmenet-kritikus munkaterheléseket szolgálnak ki. Mivel a vállalkozások egyre inkább éjjel-nappal működnek, már egy rövid kiesés is termelékenységcsökkenést, szolgáltatáskimaradást vagy jelentős pénzügyi következményeket okozhat. A szervezeteknek emellett növekvő kiberbiztonsági kockázatokkal, szigorodó megfelelőségi követelményekkel és a szolgáltatások rendelkezésre állásával kapcsolatos egyre magasabb elvárásokkal is szembe kell nézniük.

Ennek eredményeként a támogatást már nem kizárólag a jótállás időtartama alapján értékelik. A szervezetek ma már más kérdéseket tesznek fel:

• Milyen gyorsan reagál a támogatás?
• Milyen hamar cserélhető ki a meghibásodott hardver?
• Elérhető-e segítség a szokásos munkaidőn kívül is?
• Konzultálhatok infrastruktúratervekről tapasztalt szakértőkkel?
• Vannak-e olyan szolgáltatások, amelyek segítenek csökkenteni a leállásokat és javítani az adatvédelmet?

A Synology Care ezekre a kihívásokra válaszul a hagyományos terméktámogatást különböző üzleti igényekhez igazodó szolgáltatási szintekkel egészíti ki.

Mi a Synology Care?

A Synology Care többszintű támogatási program, amelyet minden méretű szervezet számára terveztek: az egyetlen NAS-t üzemeltető vállalkozásoktól a kritikus tárolási infrastruktúrát működtető nagyvállalatokig.

A választott szolgáltatási szinttől függően a szervezetek az alábbi előnyökben részesülhetnek:

• akár éjjel-nappali technikai támogatás,
• gyorsabb első válaszidő,
• fejlettebb RMA-szolgáltatások,
• dedikált technikai ügyfélfelelős (Technical Account Manager, TAM),
• műszaki konzultációk,
• sürgősségi támogatási forródrót,
• Keep Your Hard Drive szolgáltatás,
• helyszíni hardvercsere a jogosult vállalati környezetekben.

Ez a rugalmas megközelítés lehetővé teszi, hogy a szervezetek infrastruktúrájuk kritikus jellegéhez igazodó támogatási szintet válasszanak, majd az üzleti igények változásával együtt bővítsék szolgáltatásaikat.

Négy szolgáltatási szint különböző üzleti igényekhez

Nem minden tárolórendszer tölt be azonos szerepet egy szervezeten belül. Egy fájlarchívumnak más rendelkezésreállási követelményei vannak, mint egy termelési rendszereket vagy virtualizációs platformokat kiszolgáló vállalati tárolónak.

Ezért a Synology Care négy szolgáltatási szinten érhető el.

*A legjobb erőfeszítések mellett. Az elérhető szolgáltatások a kiválasztott Synology Care szinttől függnek.

Becsült elérhetőség. A Core és a Pro bevezetésének ütemterve változhat.

***A Synology Care Essential a kiválasztott Synology rackbe szerelhető (rackmount) megoldásokhoz – beleértve az FS, UC, SA, HD, XS, XS+ és DP sorozatokat – további költségek nélkül jár. Ezáltal a szervezetek már az első naptól kezdve üzleti szintű támogatást (Business Support) kapnak anélkül, hogy külön támogatási csomagot kellene vásárolniuk.

A Synology Care bevezetése szakaszosan történik. A Mission Critical szint már elérhető, a további szolgáltatási szintek pedig a program ütemterve szerint válnak elérhetővé.

Milyen előnyöket kínál a Synology Care?

Gyorsabb hozzáférés a műszaki támogatáshoz

Probléma esetén minden perc számít. A Synology Care meghatározott elsőválasz-célidőket biztosít, így a rendszergazdák gyorsabban kapcsolatba léphetnek a műszaki támogatással, és hamarabb megkezdhetik a hibaelhárítást.

Célunk, hogy minden első válasz érdemi legyen. A támogatási kérés egyszerű visszaigazolása helyett üzleti támogatómérnökeink kezdeti értékelést, végrehajtható hibaelhárítási útmutatást vagy egyértelmű következő lépéseket igyekeznek biztosítani a megoldás felé.

A választott szolgáltatási szinttől függően az első válasz célideje 8 munkaórától akár 2 óráig terjedhet Mission Critical környezetek esetében.

Gyorsabb hardverhelyreállítás

A fejlettebb RMA-szolgáltatások a hardvercsere felgyorsításával segítenek minimalizálni a leállásokat. A Mission Critical ügyfelek számára 4 órán belüli helyszíni hardvercserét biztosítunk, kifejezetten olyan környezetekhez, ahol a folyamatos működés alapvető fontosságú.

Nagyobb kontroll az érzékeny adatok felett

Számos szervezetnek megfelelőségi vagy belső biztonsági okokból meg kell őriznie a meghibásodott tárolóeszközöket.

A „Tartsa meg a merevlemezét” (Keep Your Hard Drive) szolgáltatás opcionális kiegészítőként érhető el a kiválasztott Synology Care szintekhez, lehetővé téve az ügyfelek számára, hogy megtartsák a hibás meghajtókat, miközben a cserehardvert a támogatási program keretében biztosítják. Ez különösen értékes a szektorok, az egészségügyi szolgáltatók, a pénzügyi intézmények és más szigorúan szabályozott iparágak számára.

Szakértői útmutatás a műszaki incidenseken túl

A magasabb szolgáltatási szintek dedikált technikai ügyfélfelelőst is biztosítanak. Ez folyamatos műszaki útmutatást jelent nemcsak incidensek esetén, hanem az infrastruktúra bővítésének tervezésekor, az architektúra áttekintésekor és a bevált gyakorlatok egyeztetésekor is.

A támogatás így nem egyszerűen a műszaki problémákra adott reakció, hanem folyamatos partnerség.

Támogatás, amely együtt fejlődik infrastruktúrájával

Az infrastrukturális követelmények idővel változnak. Az a támogatási modell, amely ma megfelel egy növekvő vállalkozásnak, holnap már nem feltétlenül elegendő.

A Synology Care-t úgy tervezték, hogy az infrastruktúrájával együtt skálázható legyen, így a szervezetek működési igényeiknek leginkább megfelelő támogatási szintet választhatnak.

Hogyan válassza ki a megfelelő Synology Care szintet?

Igazítsa a támogatási szintet üzleti igényeihez

A Synology Care szint kiválasztásakor ne csak magát a hardvert vegye figyelembe, hanem azt is, milyen szerepet tölt be szervezetében.

Tegye fel magának a következő kérdéseket:

• Jelentős hatással lenne az üzleti működésre egy rendszerleállás?
• Támogat infrastruktúrája éjjel-nappal működő szolgáltatásokat?
• Meg kell őriznie a meghibásodott tárolóeszközöket megfelelőségi vagy biztonsági okokból?
• Szüksége van folyamatos szakértői útmutatásra infrastruktúrája bővülése során?

Minél kritikusabb az infrastruktúra az üzletmenet-folytonosság szempontjából, annál nagyobb értéket képviselhet egy magasabb Synology Care szolgáltatási szint.

Mission Critical – A Synology Care első fázisa

A Synology Care program fokozatosan kerül bevezetésre, elsőként a PAS– és PAX-vállalati tárolórendszerekhez tervezett Mission Critical szinttel.

Ez a legmagasabb szolgáltatási szint a következőket tartalmazza:

• éjjel-nappali technikai támogatás,
• első válasz 2 órán belül,
• helyszíni hardvercsere 4 órán belül,
• dedikált technikai ügyfélfelelős,
• műszaki konzultáció,
• sürgősségi támogatási forródrót,
• Tartsa meg a merevlemezét (Keep Your Hard Drive) opció.

További Synology Care szintek fognak megjelenni a jövőbeli fázisokban, lehetővé téve, hogy még több szervezet részesülhessen az infrastruktúrájuk követelményeire szabott támogatásban.

Szolgáltatás elérhetősége

A Mission Critical szint jelenleg Európa és Eurázsia kiválasztott országaiban, a nagyobb városokban érhető el, beleértve a következőket:

• Nyugat-Európa: Egyesült Királyság, Franciaország, Németország, Belgium, Hollandia, Svájc, Ausztria
• Dél-Európa: Spanyolország, Olaszország, Görögország
• Közép- és Kelet-Európa: Lengyelország, Csehország, Horvátország, Szlovénia, Románia, Litvánia, Észtország, Ukrajna
• Eurázsia: Törökország, Kazahsztán

Kérésre, a szolgáltatás elérhetőségének felmérését követően további országok és helyszínek is bevonhatók.

Tudjon meg többet a Synology Care-ről

A Synology Care több mint kiterjesztett jótállás. Átfogó támogatási program, amely segít a szervezeteknek növelni infrastruktúrájuk ellenállóképességét, csökkenteni a leállásokat, és IT-környezetük üzleti jelentőségéhez leginkább illeszkedő szolgáltatási szintet választani.

Akár egyetlen NAS-t, rackbe szerelhető rendszert vagy vállalati tárolóinfrastruktúrát kezel, a megfelelő támogatási szint kiválasztása növelheti az üzemeltetési biztonságot és segíthet minimalizálni az üzleti fennakadásokat.

Töltse le a Synology Care áttekintőt

Szeretné megismerni a teljes szolgáltatási kínálatot, összehasonlítani valamennyi támogatási szintet, és többet megtudni a program elérhetőségéről?

Töltse le a Synology Care bemutatóját.

További információra van szüksége?

Ha szeretné megtudni, melyik Synology Care szint felel meg leginkább szervezete igényeinek, vagy kérdése van a szolgáltatás elérhetőségével, a telepítéssel vagy a támogatott termékekkel kapcsolatban, készséggel állunk rendelkezésére.

Lépjen kapcsolatba a Synology csapatával

Szakértőink segítenek kiválasztani a megfelelő támogatási szintet, és válaszolnak a Synology Care programmal, valamint az infrastruktúrájához legjobban illeszkedő megoldásokkal kapcsolatos kérdéseire.